एटीएम से राशि न निकलने पर दो बैंकों को हर्जाना

 मंडी। एटीएम से राशि न निकलने को दो राष्ट्रियकृत बैंकों की सेवाओं में कमी करार देते हुए जिला उपभोक्ता फोरम ने उपभोक्ता के पक्ष में 10,000 रूपये की राशि ब्याज सहित लौटाने का फैसला सुनाया। इसके अलावा बैंकों की सेवाओं में कमी के कारण उपभोक्ता को हुई परेशानी के बदले 3000 रूपये हर्जाना और 2000 रूपये शिकायत व्यय भी अदा करने के आदेश दिये। जिला उपभोक्ता फोरम के अध्यक्ष जे एन यादव और सदस्यों रमा वर्मा व आकाश शर्मा ने सदर तहसील के दोलख (भंगरोटु) निवासी तेज सिंह पुत्र संत राम की शिकायत को उचित मानते हुए स्टेट बैंक आफ इंडिया के गांधी चौक मंडी स्थित शाखा के प्रबंधक, नेरचौक शाखा के शाखा प्रबंधक और पंजाब नेशनल बैंक की नेरचौक शाखा के शाखा प्रबंधक को उक्त राशि 9 प्रतिशत ब्याज दर सहित अदा करने का फैसला सुनाया। अधिवक्ता प्रशांत शर्मा के माध्यम से फोरम में दायर शिकायत के अनुसार उपभोक्ता का मंडी स्थित स्टेट बैंक की शाखा में सेविंग एकाउंट है। उपभोक्ता को बैंक की ओर से एटीएम कार्ड जारी किया गया है। उपभोक्ता ने एटीएम कार्ड का प्रयोग करके 3 फरवरी 2012 को पंजाब नेशनल बैंक की नेरचौक शाखा के एटीएम से 10,000 रूपये की राशि निकालनी चाही। लेकिन एटीएम से राशि बाहर नहीं आई और न ही बकाया राशि से संबंधित रसीद उन्हे मिल पाई। हालांकि यह राशि उसी दिन उनके खाते में से कम हो गई। इस पर उपभोक्ता ने पीएनबी को संपर्क किया और इस बारे में शिकायत की। लेकिन कोई कार्यवाही न होने पर उन्होने मंडी स्थित एसबीआई शाखा को इस बारे में बताया तो बैंक ने बकाया राशि की रसीद न होने के कारण कार्यवाही करने में असमर्थता जताई। बैंक ने उपभोक्ता को एसबीआई के टॉल फ्री नंबर पर शिकायत करने को कहा। लेकिन तीन बार काल करने के बावजूद भी यह राशि उपभोक्ता के खाते में नहीं आ पाई। ऐसे में उन्होने फोरम में शिकायत दर्ज करवाई थी। फोरम ने अपने फैसले में कहा कि बैंकों की कार्यप्रणाली से जाहिर हुआ है कि उन्होने उपभोक्ता की शिकायत को हल्के में लिया है। उक्त बैंकों द्वारा उपभोक्ता के खाते में राशि न डालना सेवाएं प्रदान करने में कमी को दर्शाता है। जिसके चलते फोरम ने बैंकों को उक्त राशि ब्याज सहित अदा करने के अलावा उनकी सेवाओं में कमी के कारण उपभोक्ता को हुई परेशानी के बदले हर्जाना और शिकायत व्यय भी अदा करने का फैसला सुनाया है।